В августе на базе ГКУ РО «ЦИОН» проходит цикл практических занятий для сотрудников ГБУ ЛНР «Система-112». Как сообщил директор департамента по предупреждению и ликвидации ЧС Ростовской области Павел Нудгин, обучение организовано в рамках программы «Содружество Донбасс» и направлено на передачу донского опыта по организации приема экстренных вызовов.
Ключевая цель стажировки — обучить операторов из ЛНР алгоритмам работы, принятым в Ростовской области, где «Система-112» успешно функционирует уже много лет. Специалисты ГКУ РО «ЦИОН» оказывают коллегам методологическую поддержку по ряду направлений: приему и обработке вызовов (включая СМС), взаимодействию с оперативными службами, а также психологической поддержке заявителей и отработке действий в нестандартных ситуациях.
Особое внимание уделено практической подготовке: каждый стажер закреплен за опытным наставником. Впервые операторы из ЛНР принимают реальные вызовы под контролем донских специалистов, что помогает минимизировать стресс и ошибки.
Заместитель начальника центра обработки вызовов ГБУ ЛНР «Система-112» Дмитрий Овчинников отметил, что возможность принять первый вызов вместе с опытным наставником крайне важна для профессиональной уверенности. В свою очередь, начальник отдела информации ГКУ РО «ЦИОН» Ольга Нерубальская подтвердила, что сегодня стажеры приступили к работе с реальными обращениями граждан.
Проведение стажировки приурочено к предстоящему юбилею: в сентябре «Система-112» Ростовской области отметит 10-летие. За эти годы в регионе была выстроена эффективная модель подготовки кадров, которая сегодня активно изучается и внедряется специалистами из новых субъектов РФ, включая ДНР, ЛНР и Запорожскую область.
